Infos & FAQ

Une fois votre achat finalisé, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Selon l’événement et le type de billet, votre billet peut être inclus directement dans la confirmation, vous être envoyé séparément par e-mail ou être mis à disposition par le prestataire de billetterie concerné.

Utilisez toujours l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Si vous ne trouvez pas votre confirmation ou votre billet, vérifiez d’abord vos dossiers spam et courrier indésirable.

Vérifiez d’abord vos dossiers spam et courrier indésirable, et assurez-vous de consulter la bonne adresse e-mail, celle utilisée pour la commande. Les e-mails peuvent mettre quelques minutes à arriver, surtout lors des ouvertures de billetterie très fréquentées.

Vérifiez également votre compte de paiement pour vous assurer que le paiement a bien été effectué et qu’il n’a pas été annulé, remboursé ou restitué. Il arrive qu’un paiement semble d’abord réussi, ou que vous receviez une confirmation de paiement, mais que la transaction soit annulée par la suite et que les fonds ne nous parviennent jamais. Dans ce cas, aucune commande ni aucun billet valide ne peut être émis.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation ou votre billet alors que le paiement a bien été effectué, contactez-nous en indiquant :

• Vos nom et prénom
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande
• Votre numéro de commande, si vous l’avez
• L’événement ou le produit acheté
• Le moyen de paiement utilisé

Ne passez pas de nouvelle commande simplement parce que l’e-mail de confirmation n’est pas arrivé, sauf si vous avez la certitude que le paiement initial n’a pas abouti.

Proud Nerd travaille avec différentes salles, organisateurs locaux et partenaires de billetterie dans toute l’Europe. Les billets de certains événements ou de certaines dates de tournée peuvent donc être vendus directement sur le Proud Nerd Shop, tandis que d’autres sont proposés par une billetterie externe.

La page officielle de l’événement vous redirige toujours vers la bonne plateforme de billetterie. N’achetez vos billets qu’auprès de Proud Nerd ou des partenaires de billetterie officiels indiqués sur nos canaux.

Cela dépend de l’événement et du système de billetterie. Sauf mention contraire sur la page du produit ou de l’événement, le nom figurant sur la commande n’a pas besoin de correspondre à celui de la personne qui assiste à l’événement.

Certains packages VIP, VVIP ou spéciaux peuvent toutefois exiger le nom de l’acheteur ou une vérification supplémentaire lors du check-in. Consultez toujours les informations propres à votre événement.

Pour la plupart des billets non nominatifs, une autre personne peut utiliser le billet, sauf mention contraire.

Les packages spéciaux, les billets nominatifs ou certains produits VIP/VVIP peuvent être soumis à d’autres règles. Si vous avez un doute sur la possibilité de céder votre billet, contactez-nous avant de le transférer ou de le revendre.

Les billets pour des événements ayant lieu à une date précise sont en principe exclus du droit de rétractation légal. Un simple changement d’avis ou l’impossibilité d’assister à l’événement ne donne normalement pas droit à un remboursement.

D’autres règles peuvent s’appliquer si un événement est annulé, reporté ou modifié de manière significative. Les dispositions légales complètes figurent dans les CGV applicables.

Si un événement est annulé, les détenteurs de billets reçoivent des informations sur la marche à suivre et la procédure de remboursement applicable.

Merci d’attendre la communication officielle de Proud Nerd ou du prestataire de billetterie concerné avant de contacter le support, car la procédure exacte peut dépendre de l’endroit où vous avez acheté votre billet.

Si un événement est reporté, les billets achetés restent en principe valables pour la nouvelle date, sauf communication contraire.

Les détenteurs de billets concernés recevront des informations complémentaires sur la nouvelle date, la validité des billets et les éventuelles options de remboursement.

Oui. Un événement live implique des artistes, des salles, des plannings de déplacement et des contraintes de production : le programme doit donc parfois être ajusté.

Nous communiquons les changements importants sur nos canaux officiels dès que nécessaire. Les dernières informations publiées par Proud Nerd sur l’événement font toujours foi.

Le contenu des offres VIP et VVIP varie selon l’événement et l’artiste. Il peut notamment comprendre :

• Priority Entry
• First Entry
• Accès au Soundcheck
• Merchandising exclusif
• Articles dédicacés
• Badges ou lanyards spéciaux
• Autres avantages propres à l’événement

Lisez attentivement la description du billet avant l’achat. Seuls les avantages expressément mentionnés dans la description du produit sont inclus dans votre package.

Cela dépend de l’événement. Pour certains événements, VIP et VVIP sont des catégories de billets complètes qui incluent déjà l’entrée au concert. Pour d’autres, le VIP ou le VVIP est vendu comme un upgrade et nécessite un billet d’entrée valable distinct.

La description du produit indique clairement si l’entrée est incluse. Assurez-vous de disposer de tous les billets nécessaires avant de vous rendre à l’événement.

La Priority Entry permet aux détenteurs de billets concernés d’entrer dans la salle avant les détenteurs de billets General Admission.

Elle ne garantit normalement pas de place précise dans la salle. Votre emplacement final peut dépendre de la configuration de la salle, des procédures de sécurité, de votre heure d’arrivée et du nombre de personnes dans votre catégorie de billet.

La First Entry est normalement la catégorie d’accès public la plus précoce proposée pour un événement. Les personnes disposant de la First Entry entrent avant la Priority Entry et la General Admission, sous réserve du programme de l’événement et des procédures de la salle.

La First Entry ne garantit pas de place particulière juste devant la scène.

Le Soundcheck permet aux fans concernés d’assister à une partie des balances de l’artiste avant le concert. Il ne s’agit ni d’un concert complet ni d’une rencontre avec les fans à part entière.

Sa durée et son contenu sont fixés par l’artiste, son management et l’équipe de production, et peuvent varier d’un événement à l’autre. Les photos, vidéos et enregistrements peuvent être restreints pendant le Soundcheck — suivez les instructions du personnel sur place.

Les horaires exacts du check-in sont communiqués avant l’événement. Les activités VIP et VVIP ont souvent lieu bien avant l’ouverture générale des portes : prévoyez votre trajet en conséquence.

Si vous arrivez après la fin de votre check-in ou de votre activité, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez encore y participer. Nous vous recommandons vivement de consulter vos e-mails et nos canaux officiels peu avant l’événement.

Les Artist Benefits sont des expériences fans optionnelles liées à certains événements Proud Nerd. Selon l’artiste et l’événement, elles peuvent comprendre :

• Individual Photo-Op
• Group Photo-Op
• Autographe
• Hi-Touch ou Hi-Bye
• Activités fans spéciales
• Autres expériences propres à l’artiste

Les Benefits ne sont pas automatiquement inclus dans un billet de concert, sauf mention expresse.

Dans la plupart des cas, oui. Un Benefit ne remplace normalement pas votre billet d’entrée : vous avez besoin d’un billet valable pour l’événement, le concert ou la convention correspondant(e) afin d’accéder au lieu et de participer au Benefit.

Certains événements spéciaux peuvent obéir à d’autres règles. Celles-ci sont alors clairement indiquées sur la page du produit concerné.

Un Individual Photo-Op est une photo organisée de manière professionnelle, réunissant un fan et un artiste, prise par notre photographe officiel ou notre équipe média.

Les Individual Photo-Ops sont conçus pour se dérouler efficacement, afin que chaque fan concerné reçoive sa photo dans le temps imparti. Il ne s’agit pas de rencontres privées, et ils ne comprennent normalement pas de conversation prolongée avec l’artiste.

Un Group Photo-Op réunit plusieurs fans avec l’artiste ou le groupe. Le format exact est indiqué dans la description du produit.

Par exemple, une photo de groupe 1:5 signifie qu’un artiste est photographié avec cinq fans, tandis que les formats impliquant l’ensemble d’un groupe peuvent suivre une autre organisation. Consultez toujours la description du Benefit concerné avant l’achat.

Lorsque l’organisation le permet, les fans venus ensemble peuvent faire la queue ensemble. Nous ne pouvons toutefois pas garantir de composition de groupe précise, sauf si cela est expressément proposé pour l’événement.

Notre équipe peut être amenée à constituer les groupes en fonction de la taille requise et du programme.

Cela dépend de l’artiste et de l’événement. Pour certains Photo-Ops, des poses simples sont autorisées ; pour d’autres, le management de l’artiste peut imposer une pose standard.

Les règles concernant les poses, le contact physique, les accessoires ou les interactions sont communiquées sur place. Merci de respecter les limites personnelles de l’artiste ainsi que toutes les instructions du personnel et du management.

Non, sauf si un selfie est expressément vendu ou annoncé comme Benefit. Le Photo-Op est pris par le photographe officiel et ne peut pas être échangé contre un selfie ou une photo prise avec votre propre téléphone.

En règle générale, non. Les photos, vidéos et enregistrements personnels pendant les Photo-Ops, les séances d’autographes et autres activités Benefit sont normalement interdits, sauf autorisation expresse.

Cette règle protège l’artiste, les autres fans et le bon déroulement de la séance.

Les Photo-Ops numériques sont mis à disposition après l’événement via le mode de livraison communiqué par Proud Nerd — selon l’événement, une galerie en ligne ou un autre système de livraison numérique.

Laissez à notre équipe média le temps nécessaire pour traiter, trier et mettre en ligne les photos. Pour les grands événements, cela peut prendre plusieurs jours.

Les Photo-Ops sont des photos d’événement et non des portraits de studio retouchés individuellement. Notre équipe média peut appliquer un traitement ou des corrections d’ordre général, mais aucune retouche beauté individuelle ni aucun montage personnalisé n’est inclus.

En cas de problème technique évident — par exemple si l’image est inutilisable à cause d’une erreur d’appareil ou de production — adressez-vous à notre équipe le plus rapidement possible. Si le programme le permet, nous essaierons de trouver une solution.

Nous ne pouvons pas garantir une nouvelle prise de vue une fois la séance Benefit ou le planning de l’artiste terminé.

Un Benefit autographe vous permet d’obtenir un autographe de l’artiste indiqué sur votre billet. L’objet à dédicacer et les règles concernant les objets personnels peuvent varier selon l’artiste.

Certains artistes autorisent les fans à apporter un objet ; d’autres séances utilisent un article officiel fourni par Proud Nerd. Les éventuelles restrictions sont communiquées avant ou pendant l’événement.

La politique en matière de cadeaux est fixée par le management de l’artiste et diffère d’un événement à l’autre. Les lettres peuvent parfois être remises par l’intermédiaire du personnel, tandis que les cadeaux plus volumineux, la nourriture, les boissons ou d’autres objets peuvent être interdits.

Consultez les informations propres à l’événement avant d’apporter quoi que ce soit pour un artiste. Ne remettez jamais un objet directement à un artiste sans que le personnel ait confirmé que c’est autorisé.

Oui. Les Artist Benefits sont soumis à des limites de capacité strictes, qui dépendent du planning de l’artiste et du temps disponible. Une fois le maximum atteint, un Benefit peut être retiré de la vente. Aucune capacité supplémentaire ne peut être garantie.

Sauf si un produit est limité à un exemplaire par personne, vous pouvez en principe acheter plusieurs Benefits. La participation reste soumise au programme de l’événement et au déroulement des Benefits.

Si vous achetez plusieurs Benefits ayant lieu pendant la même séance, suivez attentivement les instructions du personnel afin que nous puissions nous assurer que vous rejoignez la bonne activité.

Les Benefits se déroulent dans le cadre de plannings artistiques et de production fixes. Si vous arrivez après la fin de votre Benefit, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une autre occasion.

Les Benefits manqués en raison d’un retard ne sont en principe pas remboursables. Prêtez une attention particulière aux horaires de check-in et aux annonces sur place.

Les programmes détaillés sont généralement publiés à l’approche de l’événement, une fois les horaires de l’artiste, de la salle et de la production finalisés. Selon l’événement, ils sont publiés sur notre site, sur nos réseaux sociaux ou envoyés directement aux détenteurs de billets.

Nous savons que beaucoup de fans doivent organiser leur voyage à l’avance, et nous nous efforçons toujours de partager les informations utiles aussi tôt que raisonnablement possible.

Les programmes de tournée et d’événement dépendent de nombreux éléments variables : déplacements de l’artiste, production, accès à la salle, répétitions, soundchecks et séances de Benefits.

Publier trop tôt un programme provisoire risque de créer davantage de confusion si les horaires changent ensuite. Les programmes détaillés sont donc publiés à l’approche de l’événement, une fois suffisamment confirmés.

Cela dépend de votre catégorie de billet et de si vous disposez d’un VIP, d’un VVIP ou d’Artist Benefits. Les personnes en General Admission doivent se baser sur l’heure d’ouverture des portes publiée ; les détenteurs de VIP/VVIP et de Benefits peuvent devoir arriver nettement plus tôt.

Ne vous fiez pas uniquement à l’heure de début du concert pour planifier votre arrivée.

De nombreux concerts et dates de tournée Proud Nerd se déroulent en placement debout. Si un événement comporte des places réservées, des places numérotées ou différentes zones dans la salle, cela est clairement indiqué lors de l’achat des billets.

Cela dépend de la salle et de la réglementation locale. Proud Nerd n’encourage pas le camping de nuit devant les salles.

Merci de respecter les lieux, les riverains, les consignes de sécurité et les éventuelles règles de file d’attente communiquées pour l’événement. Arriver extrêmement tôt ne change rien à l’ordre d’entrée des catégories de billets.

La politique en matière d’appareils photo varie selon l’artiste et la salle. Les appareils professionnels, les appareils à objectifs interchangeables et le matériel d’enregistrement professionnel sont généralement interdits sans accréditation média officielle.

Les règles concernant les téléphones et les petits appareils photo personnels peuvent varier selon l’événement. Consultez les informations propres à l’événement et suivez toutes les instructions de la sécurité et du personnel.

Les règles en matière de vidéo sont fixées par l’artiste, son management et la salle. De courtes vidéos personnelles au téléphone peuvent être autorisées lors de certains événements, tandis que d’autres concerts appliquent des règles plus strictes.

Le matériel d’enregistrement professionnel n’est pas autorisé sans accréditation.

La taille des sacs autorisés et la liste des objets interdits varient selon la salle. Consultez le règlement de la salle avant de partir. Le personnel de sécurité a le dernier mot sur les objets autorisés à l’intérieur.

Les règles des salles concernant la nourriture et les boissons venant de l’extérieur varient. Consultez le règlement de la salle concernée avant de vous y rendre.

Les exceptions nécessaires pour raisons médicales doivent, le cas échéant, être convenues avec la salle.

Nous souhaitons que nos événements soient accessibles au plus grand nombre de fans possible. Les dispositifs d’accessibilité dépendent toutefois largement de chaque salle.

Si vous avez besoin d’un accès en fauteuil roulant, d’un espace de visionnage accessible ou de l’assistance d’une personne accompagnante, consultez les informations de la salle et, si nécessaire, contactez-nous ou contactez la salle avant l’achat. Dans certaines salles, les billets accompagnateur sont gérés directement par la salle et non par Proud Nerd.

Les restrictions d’âge dépendent du pays, de la salle, de l’événement et de la réglementation applicable en matière de protection des mineurs. Consultez la page de l’événement et les informations de la salle avant d’acheter un billet pour une personne mineure.

Le cas échéant, les mineurs peuvent devoir être accompagnés d’un parent, d’un représentant légal ou d’un adulte autorisé.

Les concerts et événements fans sont par nature internationaux. Selon l’artiste et l’événement, la communication peut se faire en anglais, en coréen, en allemand ou dans plusieurs de ces langues.

Lorsque c’est pertinent et que l’organisation le permet, une interprétation peut être proposée pour les prises de parole de l’artiste ou les sessions Q&A.

Oui. Le Proud Nerd Shop peut proposer du merchandising officiel d’événement ou de tournée ainsi qu’une sélection de produits liés aux artistes. La disponibilité varie selon le projet — consultez la description de chaque produit.

Une sélection de merchandising peut également être disponible sur le lieu de l’événement. Les stocks en ligne et sur place peuvent toutefois différer, et la disponibilité ne peut pas être garantie. Les produits et tailles les plus demandés peuvent être épuisés.

Les articles décrits et vendus par Proud Nerd comme officiellement dédicacés sont signés par l’artiste ou les artistes indiqués dans la description du produit.

Les signatures varient naturellement. Les différences d’une signature à l’autre sont normales et ne constituent pas un défaut.

Les destinations de livraison disponibles sont affichées lors de la commande. La possibilité de livraison peut dépendre du produit, de la destination et des restrictions d’expédition applicables.

Les délais de traitement et de livraison dépendent du produit. Les articles en stock peuvent généralement être préparés plus rapidement que les précommandes, le merchandising d’événement ou les produits nécessitant une dédicace de l’artiste.

Une disponibilité estimée ou des informations de livraison sont indiquées sur la page du produit dans la mesure du possible. Le délai de livraison court à partir du moment où la commande a été traitée et expédiée.

Les produits en précommande ne sont pas immédiatement disponibles à l’expédition. La période d’expédition prévue est indiquée dans la description du produit dans la mesure du possible.

La production, le transport international, les formalités douanières ou le planning des artistes peuvent parfois influer sur le délai de livraison prévu. En cas de retard important, nous communiquerons une mise à jour si nécessaire.

Les commandes passées séparément sont en principe traitées comme des commandes distinctes. Nous ne pouvons pas garantir que plusieurs commandes puissent être regroupées ni que des frais de port payés en double soient remboursés.

Si vous n’avez pas encore passé commande, nous vous recommandons d’acheter vos articles ensemble dans la mesure du possible.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’un échec de livraison ou d’un colis non retiré, contactez-nous. Des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer si le colis doit être réexpédié.

Vérifiez toujours attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit
• Des photos de l’emballage, si le colis a été endommagé pendant le transport

Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du problème.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo des articles reçus. Notre équipe vérifiera la commande et vous aidera à résoudre le problème.

Pas nécessairement. Pour les événements ayant lieu dans le cadre d’une convention ou d’un autre événement plus important, des conditions d’accès distinctes peuvent s’appliquer.

Par exemple, l’accès à un concert, à un Artist Benefit ou à une activité Proud Nerd au sein d’une convention peut nécessiter à la fois le produit Proud Nerd correspondant et un billet d’entrée valable pour la convention elle-même. Lisez attentivement la description du produit avant l’achat.

Non, sauf mention contraire expresse. Les Artist Benefits donnent en principe uniquement accès au Benefit acheté. Si le Benefit a lieu au sein d’une convention ou d’un événement payant, vous avez également besoin du billet d’entrée requis.

Proud Nerd produit différents types d’expériences live dans toute l’Europe, des concerts et tournées aux formats festival et convention. La structure exacte des billets dépend de l’événement, du lieu, du partenaire local et de l’accord avec l’artiste.

Un avantage proposé lors d’un événement n’est donc pas automatiquement inclus à une autre date. Référez-vous toujours à la description de l’événement auquel vous assistez.

Pour les informations les plus récentes, consultez :

• La page de l’événement ou du produit concerné
• Votre confirmation de commande et les e-mails contenant vos billets
• Le site web de Proud Nerd
• Nos réseaux sociaux officiels

Des informations pratiques importantes peuvent également être envoyées directement aux détenteurs de billets peu avant un événement. Vérifiez que l’adresse e-mail de votre commande est correcte et consultez votre dossier spam.

Les messages privés sur les réseaux sociaux ne sont pas notre canal officiel de service client. Lors des ouvertures de billetterie, des tournées et des week-ends d’événements, nous recevons un très grand nombre de messages sur différentes plateformes et ne pouvons pas garantir que les demandes envoyées via Instagram, TikTok ou d’autres réseaux sociaux seront vues.

Pour toute question concernant une commande, utilisez notre moyen de contact officiel et indiquez si possible votre numéro de commande.

Nous sommes une petite équipe qui travaille directement à la production de nos événements et tournées. Nous nous efforçons toujours de répondre le plus vite possible, mais les délais de réponse peuvent être plus longs lors des ouvertures de billetterie et juste avant ou après les grands événements.

Envoyer plusieurs fois la même demande par e-mail et sur différents réseaux sociaux n’accélère pas le traitement et nous complique le suivi de votre dossier. Un seul message complet contenant toutes les informations utiles nous permet de vous aider beaucoup plus rapidement.

Malheureusement, non. Les tournées, artistes, salles et dates supplémentaires ne peuvent être confirmés publiquement qu’une fois les accords et autorisations nécessaires obtenus.

Tant qu’une information n’a pas été officiellement annoncée sur les canaux de Proud Nerd, notre équipe support ne peut confirmer ni rumeurs, ni négociations, ni éventuels événements à venir.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez-nous via les coordonnées officielles indiquées sur le Proud Nerd Shop.

Pour les questions liées à une commande, indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Pour les questions liées à un événement, précisez l’artiste, la ville et l’événement concernés. Plus votre premier message contient d’informations, plus nous pouvons vous aider rapidement.